Was ist TOLFA?
(Für Erstnutzer von TOLFA)
Anleitung für den webbasierten kostenlosen Anrufdienst
TOLFA ist ein Sprachanrufdienst, der Smartphones, Tablets und PCs über Webbrowser mit Telefonen verbindet. Sie können ganz einfach mit Callcenter-Agenten sprechen, indem Sie einfach einen Button in Ihrem Browser antippen. Kein Wählen wie bei einem traditionellen Telefonanruf ist erforderlich. Sie können den Anruf mit nur einem Antippen starten.
Was ist gut an TOLFA?
Keine Installation der Anwendung erforderlich.
Sie kommunizieren mit dem Contact Center über eine Weboberfläche. Einfach durch Antippen eines Buttons können Sie ein Gespräch mit dem Callcenter „wann immer Sie daran denken, sofort“ beginnen.
Verschlüsselte Anrufe in hoher Qualität
Die verschlüsselte Audioübertragung verhindert das Abhören und die Entschlüsselung. Sie können direkt mit dem Callcenter verbinden, ohne Telefonleitungen zu nutzen. Der Packet-Datenverbrauch liegt bei etwa 10 kB/s (0,6 MB pro Minute) für hochwertige Anrufe.
Nur ausgehender Dienst mit einer dedizierten Nummer
TOLFA ist ein ausgehender Dienst für Callcenter. Da die Anrufe über einen Browser erfolgen, wird die Telefonnummer des Anrufers nicht für ausgehende Anrufe verwendet. Stattdessen wird dem System normalerweise eine eindeutige Nummer (TOLFA NUMMER) zugewiesen, die als Anrufernummer verwendet wird.
TOLFA erwirbt keine Benutzerattributinformationen.
TOLFA erwirbt keine Benutzerattributinformationen zu Marketingzwecken und stellt diese Informationen nicht Dritten zur Verfügung. Wir haben eine Richtlinie, um selbst die minimalen Aufzeichnungen, die für den Betrieb des Systems erforderlich sind, schnell zu löschen.
Die Nutzung von TOLFA
Es gibt eine Anmerkung, die Sie zu Beginn berücksichtigen sollten.
Da es einen Browser verwendet, wird der Ton während des Anrufs über Lautsprecher oder Kopfhörer (Ohrhörer) übertragen.
Da es sich nicht um einen traditionellen Anruf handelt, wird der Ton über Lautsprecher oder Kopfhörer ausgegeben.
Die unterstützten Browser sind wie folgt: Android: Chrome (neueste Version), iOS/MacOS: Safari (neueste Version), PC: Chrome, Firefox, Edge (neueste Versionen der jeweiligen).
Lassen Sie uns einen Anruf tätigen
Verwendung über eine Webseite oder QR-Code
Wenn Sie auf den Anfragestarter auf der Webseite tippen oder den QR-Code scannen, wird die TOLFA-Benutzeroberfläche für den Anruf angezeigt.
Tippen Sie auf den CALL-Button
Sie tippen auf den CALL-Button, der sich unten in der Benutzeroberfläche befindet.
Erlauben Sie die Verwendung des Mikrofons im Browser
Nachdem Sie auf den CALL-Button getippt haben, wird möglicherweise ein Dialog angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Nutzung des Mikrofons im Browser zu erlauben. Tippen Sie bitte auf „Erlauben“. Wenn der Mikrofonzugriff im Browser nicht erlaubt ist, können Sie keinen Anruf tätigen, da das erforderliche Mikrofon für den Anruf nicht verfügbar ist.
Wenn der Mikrofonzugriff nicht gestattet ist...
Es wird ein Dialog angezeigt, in dem Sie um die Erlaubnis für den Mikrofonzugriff gebeten werden, wie unten gezeigt.
【iOS】Tippen Sie erneut auf den CALL-Button und gewähren Sie die Erlaubnis zur Mikrofonnutzung.
【Android】Da der Mikrofonzugriff weiterhin verweigert wird, sind die Site-Einstellungen erforderlich. Konfigurieren Sie die Einstellungen hier.
Beginnen Sie mit dem Anruf
Wenn der Anruf erfolgreich getätigt wurde, hören Sie einen Piepton und werden mit dem Callcenter verbunden.
（Android）Halten Sie den Browser aktiv, während Sie den Anruf tätigen.
Bei Android wird die Audioübertragung nach einer gewissen Zeit blockiert, wenn der Browser im Hintergrund ist oder das Smartphone in den Ruhezustand versetzt wird. Wenn Sie andere Apps verwenden, bringen Sie den Browser in den Vordergrund, um Anrufe zu tätigen.
Wenn die Audioübertragung blockiert wird
TOLFA setzt den Anruf automatisch auf Hold, um eine Trennung zu verhindern, selbst wenn die Audioübertragung blockiert wird (TOLFA zeigt eine Anleitung an, die darauf hinweist, dass der Anruf auf Hold gesetzt wurde). Wenn Sie den Browser in den Vordergrund bringen, um den Hold zu entfernen, können Sie das Gespräch mit dem Callcenter-Agenten, mit dem Sie zuvor gesprochen haben, fortsetzen.
Es gibt jedoch auch leider Zeiten
Es hängt von den Spezifikationen des Browsers ab
TOLFA verhält sich gemäß den Spezifikationen des Browsers, sodass es Zeiten geben kann, in denen es in Ihrer Umgebung nicht wie erwartet funktioniert. Auch wenn Sie es dieses Mal nicht verwenden konnten, hoffen wir, dass Sie es in Zukunft in Betracht ziehen werden.