TOLFA의 장점은 무엇인가요?
애플리케이션 설치가 필요하지 않습니다.
웹 인터페이스를 통해 콜센터와 통신합니다. 버튼을 눌러 '언제든지, 바로' 콜센터와 대화를 시작할 수 있습니다.
암호화된 고품질 통화
암호화된 오디오로 도청 및 복호화가 불가능합니다. 전화선 없이 콜센터에 직접 연결됩니다. 패킷 데이터 사용량은 약 10kB/s(1분에 0.6MB)로, 고품질 통화를 즐길 수 있습니다.
전용 번호를 사용한 발신 전용 서비스
TOLFA는 콜센터에 발신만 하는 서비스입니다. 브라우저를 사용하여 전화를 걸기 때문에 발신자의 모바일 번호는 발신에 사용되지 않습니다. 대신 시스템에서 일반적으로 고유 번호(TOLFA 번호)를 할당하여 발신자 번호로 사용합니다.
TOLFA는 사용자 속성 정보를 수집하지 않습니다.
TOLFA는 마케팅 목적으로 사용자 속성 정보를 수집하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 시스템 운영에 필요한 최소한의 기록도 즉시 삭제하는 정책을 수립하였습니다.
TOLFA 사용 방법
처음에 고려해야 할 사항이 있습니다.
브라우저를 사용하므로 통화 중에는 스피커나 헤드폰(이어폰)을 통해 오디오가 전송됩니다.
전통적인 전화 통화가 아니므로 오디오는 스피커나 헤드폰을 통해 출력됩니다.
지원되는 브라우저는 다음과 같습니다: Android: Chrome (최신 버전), iOS/MacOS: Safari (최신 버전), PC: Chrome, Firefox, Edge (각 최신 버전).
통화를 시작해 봅시다
웹사이트나 QR 코드에서 사용
웹사이트에서 문의 버튼을 탭하거나 QR 코드를 스캔하면 TOLFA 사용자 인터페이스가 나타나 통화를 시작할 수 있습니다.
CALL 버튼을 탭하세요
사용자 인터페이스 하단에 위치한 CALL 버튼을 탭하세요.
브라우저에서 마이크 사용을 허용하세요
CALL 버튼을 탭한 후, 브라우저에서 마이크 사용 허용을 요청하는 대화 상자가 나타나면 '허용'을 탭하세요. 브라우저에서 마이크 사용이 허용되지 않으면 통화에 필요한 마이크를 사용할 수 없어 통화를 진행할 수 없습니다.
마이크 접근이 허용되지 않으면...
다음과 같은 마이크 접근 허용 요청 대화 상자가 나타납니다.
【iOS】CALL 버튼을 다시 탭하고 마이크 사용을 허용하세요.
【Android】마이크 접근이 계속 거부되면 사이트 설정이 필요합니다. 설정을 여기에서 구성하세요.
통화를 시작하세요
통화가 성공적으로 연결되면 삐 소리가 들리고, 콜센터와 연결됩니다.
(Android) 통화 중 브라우저를 활성 상태로 유지하세요.
Android에서는 브라우저를 백그라운드로 전환하거나 스마트폰을 잠자기 모드로 전환하면 일정 시간이 지나면 오디오 전송과 수신이 차단됩니다. 다른 앱을 사용할 경우 브라우저를 전면에 두어 통화를 진행하세요.
오디오 전송과 수신이 차단되면
TOLFA는 오디오 전송과 수신이 차단되더라도 통화를 끊지 않도록 자동으로 통화를 보류 상태로 전환합니다. (TOLFA는 통화가 보류되었다는 안내를 제공합니다). 브라우저를 전면으로 가져와 보류를 해제하면, 이전에 대화 중이던 콜센터 상담원과 대화를 재개할 수 있습니다.
하지만, 가끔은 불편한 경우도 있습니다
브라우저 사양에 따라 달라집니다
TOLFA는 브라우저의 사양에 따라 동작하므로, 환경에 따라 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이번에 사용할 수 없었더라도, 앞으로 사용해 보시기를 바랍니다.