Qu'est-ce que TOLFA ?
(Pour les nouveaux utilisateurs de TOLFA)
Guide du service d'appel gratuit basé sur le Web
TOLFA est un service d'appel vocal qui connecte les smartphones, tablettes et PC aux téléphones via des navigateurs web. Vous pouvez converser facilement avec les agents du centre d'appel en appuyant simplement sur un bouton dans votre navigateur. Aucune numérotation comme sur un téléphone traditionnel n'est nécessaire. Vous pouvez commencer l'appel d'un simple tapotement.
Qu'est-ce qui est bien avec TOLFA ?
Aucune installation de l'application n'est nécessaire.
Vous communiquez avec le centre de contact via une interface web. En appuyant simplement sur un bouton, vous pouvez commencer une conversation avec le centre d'appel « dès que vous y pensez, immédiatement ».
Appels chiffrés de haute qualité
L'audio chiffré empêche l'écoute et la décryption. Vous pouvez vous connecter directement au centre d'appel sans utiliser de lignes téléphoniques. L'utilisation des données des paquets est d'environ 10kB/s (0,6 Mo par minute) pour des appels de haute qualité.
Service sortant uniquement avec un numéro dédié
TOLFA est un service sortant uniquement pour les centres d'appel. Étant donné que les appels sont passés via un navigateur, le numéro de téléphone mobile de l'appelant n'est pas utilisé pour les appels sortants. Au lieu de cela, le système attribue généralement un numéro unique (NUMÉRO TOLFA) qui est utilisé comme numéro de l'appelant.
TOLFA ne recueille pas d'informations sur les attributs des utilisateurs.
TOLFA ne recueille pas d'informations sur les attributs des utilisateurs à des fins de marketing ni ne fournit ces informations à des tiers. Nous avons établi une politique visant à effacer rapidement même les registres minimaux nécessaires au fonctionnement du système.
L'utilisation de TOLFA
Il y a une note à considérer initialement.
Étant donné qu'il utilise un navigateur, l'audio sera transmis via des haut-parleurs ou des écouteurs (écouteurs) pendant l'appel.
Ce n'est pas un appel téléphonique traditionnel, l'audio sera donc émis par des haut-parleurs ou des écouteurs.
Les navigateurs pris en charge sont les suivants : Android : Chrome (dernière version), iOS/MacOS : Safari (dernière version), PC : Chrome, Firefox, Edge (dernières versions de chacun).
Passons un appel
Utilisation depuis un site web ou un code QR
Lorsque vous appuyez sur le bouton de demande d'informations sur le site web ou scannez le code QR, l'interface utilisateur TOLFA pour passer des appels apparaîtra.
Appuyez sur le bouton APPELER
Vous appuyez sur le bouton APPELER situé au bas de l'interface utilisateur.
Autoriser l'utilisation du microphone dans le navigateur
Après avoir appuyé sur le bouton APPELER, si un dialogue apparaît demandant l'autorisation d'utiliser le microphone dans le navigateur, veuillez appuyer sur « Autoriser ». Si l'accès au microphone n'est pas autorisé dans le navigateur, vous ne pourrez pas passer l'appel car le microphone nécessaire à l'appel ne sera pas disponible.
Si l'accès au microphone n'est pas autorisé...
Vous verrez un dialogue demandant l'autorisation d'accéder au microphone comme indiqué ci-dessous.
【iOS】Appuyez à nouveau sur le bouton APPELER et accordez l'autorisation d'utiliser le microphone.
【Android】Ensuite, comme l'accès au microphone reste refusé, des paramètres de site sont nécessaires. Configurez les paramètres ici.
Commencer à passer un appel
Si l'appel est effectué avec succès, vous entendrez un bip, puis la connexion sera établie avec le centre d'appel.
（Android）Maintenez le navigateur actif pendant l'appel.
Sur Android, lorsque vous placez le navigateur en arrière-plan ou mettez le smartphone en veille, la transmission et la réception audio seront bloquées après un certain temps. Si vous utilisez d'autres applications, amenez le navigateur au premier plan pour passer l'appel.
Si la transmission et la réception audio sont bloquées
TOLFA place automatiquement l'appel en attente pour éviter la déconnexion, même si la transmission et la réception audio sont bloquées (TOLFA fournit un guide indiquant que l'appel a été mis en attente). Lorsque vous amenez le navigateur au premier plan pour enlever la mise en attente, vous pouvez reprendre la conversation avec l'agent du centre d'appel avec lequel vous parliez précédemment.
Cependant, il y a aussi des moments malheureux
Cela dépend des spécifications du navigateur
TOLFA se comporte selon les spécifications du navigateur, donc il peut y avoir des moments où il ne fonctionne pas comme prévu dans votre environnement. Même si vous ne l'avez pas utilisé cette fois-ci, nous espérons que vous envisagerez de l'utiliser à l'avenir.